Politique de remboursement

Chez Maison Fragranza Paris, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit impérativement être retourné dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et non descellé. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert, testé, utilisé ou dont l’emballage aurait été altéré ne pourra faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Avant tout retour, le client doit nous contacter par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires à la procédure de retour. Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une vérification de son état. Si le produit respecte l’ensemble des conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du prix d’achat initial, hors frais de livraison, ou à l’échange du produit selon la demande validée au préalable.

En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux constaté à réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que notre service client puisse étudier la situation.

Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe reste à votre disposition.

Nous nous engageons à offrir un service clientèle de qualité supérieure et nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.